和谐创建提高市民生活质量

        市委、市政府高度重视文明城市创建工作。在文明城市创建工作指导上，我市注重发挥党政部门的示范带头作用，积极推动职能部门转变工作作风，实现工作下沉和服务延伸，有效促进了干群关系和谐。在文明城市创建过程中，我市坚持“一切为了市民幸福”的理念，自2007年开始，大规模组织开展群众性和谐创建活动，每年一个活动主题，积极解决群众反映强烈的热点难点问题，有效促进了干群关系、社会关系和谐，极大激发了市民参与文明城市创建的热情。

        日前，记者在高新区新城街道采访时，看到的是便民服务大厅内工作人员热情的服务和社区居民满意的笑脸。“按照市委、市政府的指示精神，服务大厅已经成为文明创建的品牌窗口。”高新区新城街办党委书记杜业新这样说。目前，打造和谐品牌，提高公共服务水平，在我市已成为各级党委、政府的共识。一方面，深入开展行业为民服务联动办实事活动，突出行业特点，广泛组织实施了各种便民利民惠民工程，推进党政部门职能由“管制型”向“服务型”转变，推动社会公共服务向基层群众延伸；全面推广公共服务部门和单位社会服务承诺制，通过新闻媒体公开向社会承诺服务事项、服务内容、服务标准，自觉接受人民群众监督。对落实服务承诺实行责任追究制，不定期进行监督检查，为民服务质量不断提高。另一方面，搭建公共文明服务平台，建立完善了市公共行政服务中心、投资创业服务中心、公共资源交易服务中心和经济发展软环境投诉中心，健全了12345市长公开电话服务体系。市、县两级普遍建立公共行政服务中心、社区卫生服务中心、农村社区服务中心、教育惠民服务中心，网络公共服务平台、“网上政府”加快建设，在线审批、在线咨询、在线办事服务能力显著提高。企业评议机关和工作人员“双评”活动持续开展，受理群众来话办结率、反馈率均达100%，群众满意率达到98%。同时，树立文明和谐服务品牌。着力打造党政机关、执法和公共服务行业为民服务品牌，推动行业精神文明建设不断上水平。每年一个主题，持续组织交警、交通、城管、文化执法、药品监督、金融服务等部门，连续分类组织开展文明行业、文明窗口创评活动，创建了“12319”市政服务热线、市人民广播电台“行风在线”、市供电公司“彩虹工程”等一批省级行业文明优质服务品牌，树立了党政机关和公共服务行业的良好形象，带动提升了公共文明服务水平。深入推进基层和谐单位、和谐机关、和谐社区、和谐企业、和谐村庄、和谐家庭、和谐学校、和谐医院系列创建活动和公共安全体系建设，有效维护了社会和谐稳定。

        有了好的示范带动，有了机关工作作风的转变，取得的实效就是社会的文明与和谐。初夏时节，记者在潍坊一些老旧小区采访，听到最多的，就是这样的话语——“路畅了，街美了，心情舒畅了，生活更幸福了。”而漫步在潍坊的大街小巷，见到的，是整洁的街道，是花红柳绿，是百鸟争鸣，是人民群众满面满意的笑容。这一切，要得益于市委、市政府对背街小巷大规模的改造。立足于抓基层，夯实文明城市创建工作基础，市委、市政府在城区全面启动和规划实施了30平方公里旧居住区和背街小巷改造工程，用3年时间全面完成了71个旧居住区、243条背街小巷综合改造任务，城区居民居住条件和环境卫生状况得到显著改善。

        社会和谐，民生先行。我市把保障民生作为加快转变经济发展方式的出发点和改善人居环境的总抓手，推进就业、教育、医疗、住房、保障等社会事业全面发展。着眼于让广大市民共建共享文明城市创建工作成果，围绕解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持每年办好“十件实事”，推动教育、医疗、卫生、就业、社会保障等难点问题解决。 (下转A4版)与群众利益密切相关的市直部门每年都列出项目服务单子，在媒体上公示并公开承诺，市创建办公室督查落实，有效提升了为民服务质量。三年来，各级累计解决群众实际问题860余件，就业再就业、社会保障和救助等制度逐步健全，社会福利和慈善事业健康发展，困难群众切身利益问题得到有效解决。“特别是每年的‘十件实事’，深得群众满意。”杜业新谈到市委、市政府坚持每年办好“十件事”，异常兴奋，“群众满意了，社会就和谐了，基层、基础工作就好干了！”市容市貌，是城市的“脸”。如何洗好脸、净好面？市委、市政府在潍坊中心城区持续开展了市容市貌集中治理行动。按照全国文明城市标准要求，每年利用举办国际风筝会、文展会、鲁台会等大型节会的有利时机，组织开展“全民文明月”活动，集中进行大规模群众性的市容市貌综合整治，着力解决在城市公共环境、交通秩序、基础设施等方面存在的市民意见较大的问题，推动城市服务功能、交通秩序、环境卫生、公共设施不断改善，城市面貌每年都有新的变化，社区人文生活品质持续提升。（郭保礼）